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Comprometidos com a Qualidade

Desde o limiar do século passado que o Savoy tem acolhido a mais distinta aristocracia europeia, tendo o prestígio do seu serviço ultrapassado as fronteiras da própria Ilha. Hoje, em plena era tecnológica, a tradição continua. Fruto de um esforço e empenho permanentes, baseados na atenção ao detalhe e num contacto personalizado com cada hóspede, esse serviço distingue-nos dos demais.
A nossa missão é pois colocar ao serviço dos clientes esse saber ao longo de um século acumulado, contribuindo assim para a sua plena satisfação. O nosso mote será sempre cumprir os requisitos legais e a melhoria contínua da qualidade, oferecendo produtos e serviços com Higiene e Segurança que excedam as expectativas dos nossos clientes. Também a defesa do Meio Ambiente constitui para nós um desafio e preocupação constante. O melhor retorno que poderemos esperar, é ter em cada cliente um amigo que veja no Savoy A Sua Casa Longe De Casa e que parta com a vontade de voltar.

As nossas 10 regras de ouro

  1. Dar sempre as Boas Vindas de forma sincera e calorosa, tratando o cliente pelo nome
  2. Ter sempre uma aparência limpa, cuidada e elegante
  3. Tentar sempre antecipar as expectativas e as necessidades do cliente
  4. Nunca dizer não ao cliente, mas apresentar sempre alternativas para a sua satisfação
  5. Estar sempre bem informado sobre o hotel e os seus serviços
  6. Sempre que posssivel, satisfazer sem demoras os pedidos do cliente, não delegando noutros
  7. Respeitar e cumprir as normas de segurança e higiene, assegurando um local de trabalho limpo e seguro
  8. Estabelecer sempre contacto visual com o cliente, sorrindo e cumprimentando-o, mesmo que esteja de passagem
  9. Conhecer o seu papel em situação de emergência, protegendo os clientes e zelando pelos bens do hotel
  10. Despedir-se sempre do cliente e de uma forma calorosa e afável, desejando uma boa viagem de regresso e convidando-o a voltar
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